Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: julho de 2026
1. Direito de arrependimento (UE) Nos termos da Diretiva Europeia 2011/83/UE, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após receção, sem necessidade de justificação.
2. Condições para devolução
- O produto deve estar nas condições originais, sem sinais de utilização
- A embalagem original deve ser mantida
- O produto não pode ter sido personalizado
3. Como iniciar uma devolução Contacte-nos através do formulário de contacto na loja com o número do pedido e o motivo da devolução. Envidemos as instruções de envio no prazo de 2 dias úteis.
4. Custos de envio da devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
5. Reembolsos Após receção e verificação do produto, processamos o reembolso no prazo de 14 dias para o método de pagamento original.
6. Produtos defeituosos ou incorretos Se receber um produto defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente. Garantimos a substituição ou reembolso completo, incluindo custos de envio.
7. Trocas Não realizamos trocas diretas. Para trocar um produto, inicie uma devolução e faça uma nova encomenda.